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客户反馈产品尺寸不良,要求终止合作怎么办

吧友 6月前 608

做了老客户一批型材的订单,原材料全部备齐了,试做了5件,送到客户国内的办事处进行检验,
有一个尺寸因为工艺问题,局部点有超差,其余尺寸均符合要求,我们的品质/技术/销售均在现场。
关于不良的一个尺寸,办事处说要和总部确认下再答复我们。
第二天,我们收到客户的邮件回复,说我们产品尺寸100%不符合图纸要求,并声称终止合作。
目前,我们向客户解释并索要客户的检查报告,均为答复。
请问我们现在如何向客户解释,并把订单继续下去?

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最新回复 (4)
吧友 6月前
引用 1

这个问题问我们貌似没用啊,要找客户的负责人了解情况,像这种老客户终止合作的事情,一般不简单,需要你们公司公关
吧友 6月前
引用 2
来大神拆弹
吧友 6月前
引用 3
帮顶
吧友 6月前
引用 4
如果是老客户,你们应该很好沟通才对啊!现在只能积极沟通,并查看你们的订单合同上,怎么解决纠纷问题的,你们当初事先准备原材料,应该也会考虑这一点吧
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