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520,客户送给我这么大的礼,我该如何接招?

吧友 12天前 95

520,对很多年轻人来讲,还是比较有意义的一天,等待着神秘礼物的到来。

今天一大早起床,脸就通红,还红了一整天,同事们还笑称有人暗恋你,纯属玩笑,😄……

接近20点整,客户神秘礼物真来了,只是加了引号,bad news!

这是合作多年的意大利客户,产品比较杂,采购英式,意大利,欧式插头电线,配的几乎是橡胶线。一年一个柜,发货前第三方验货,客户认可后再发货。但是今天客户告知,我司所交的电线未能通过低温零下35摄氏度测试,并附上了相关报告。

其实,客户提出这个问题,个人清楚的明白,是绝对不能通过的。因为我们所交付的产品本身就是按常规橡胶线生产,同时之前同事交付给客户样品就是这样,我们所有订单按样品生产。现在这个问题点暴露出来,只能说明欧盟市场查得更严了。

但是这是个合作7年多的老客户,若不帮忙解决这个事件,就说明这个客户合作到此了。现在生意难做,真不想丢失这个客户,希望朋友们提供下建议。

合作多年,客户从未提出这个问题,或者客户根本不清楚此事。
但作为工厂,理应没错,我们按样生产,同时出货前第三方验货合格后才出货。
但是从客户方也是有道理,VDE认证必须通过此测试。

作为老板,最关心的是货款,款已到,这个事件主因并不在我们这,估计会放弃,毕竟一年一个小柜而已。何况对目前的工厂而言,大货样不可能按标准生产,这关系着成本,否则我们也就无须下单前交样。但是作为销售员,我必须维护客户和支持客户。

伤脑筋的礼物,希望能找到两全之策。

这么大,我该,送给我,接招,客户
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吧友 12天前
引用 1

520,客户送给我这么大的礼,我该如何接招?

520,对很多年轻人来讲,还是比较有意义的一天,等待着神秘礼物的到来。

今天一大早起床,脸就通红,还红了一整天,同事们还笑称有人暗恋你,纯属玩笑,😄……

接近20点整,客户神秘礼物真来了,只是加了引号,bad news!

这是合作多年的意大利客户,产品比较杂,采购英式,意大利,欧式插头电线,配的几乎是橡胶线。一年一个柜,发货前第三方验货,客户认可后再发货。但是今天客户告知,我司所交的电线未能通过低温零下35摄氏度测试,并附上了相关报告。

其实,客户提出这个问题,个人清楚的明白,是绝对不能通过的。因为我们所交付的产品本身就是按常规橡胶线生产,同时之前同事交付给客户样品就是这样,我们所有订单按样品生产。现在这个问题点暴露出来,只能说明欧盟市场查得更严了。

但是这是个合作7年多的老客户,若不帮忙解决这个事件,就说明这个客户合作到此了。现在生意难做,真不想丢失这个客户,希望朋友们提供下建议。

合作多年,客户从未提出这个问题,或者客户根本不清楚此事。
但作为工厂,理应没错,我们按样生产,同时出货前第三方验货合格后才出货。
但是从客户方也是有道理,VDE认证必须通过此测试。

作为老板,最关心的是货款,款已到,这个事件主因并不在我们这,估计会放弃,毕竟一年一个小柜而已。何况对目前的工厂而言,大货样不可能按标准生产,这关系着成本,否则我们也就无须下单前交样。但是作为销售员,我必须维护客户和支持客户。

伤脑筋的礼物,希望能找到两全之策。
吧友 12天前
引用 2

基础标准高于客人要求,这是基本常识。你达不到出口国的基本要求,就算你给客人送样确认,也是毫无意义的事情。你得搞清楚一点,你是工厂,你的专业程度应该比大多数经销型的客户更专业。所以你不能指望你的客户对你的样品进行非常专业的分析和检测。大多数客人坦白讲样品就看个外观而已,出了问题当然是供应商负责,要不然钱那么好赚?你说主因不是你们这里,我也只能呵呵了。难道品质不是生产出来而是检验出来的?第三方检验没有检验到的内容,难道你们就可以不达到?

至于你说的大货样不可能按照标准生产,那我只能说你们工厂水平不行。按照标准生产的工厂数不胜数。能活到最后活的滋润的工厂,靠的是品质,而不是价格。因为你永远不知道谁会比你更便宜。

我觉得你首先得确认你们能不能做到你客人新要求的标准。如果做不到,那就拉倒了,你也别理这客人,反正也不会有后续订单。如果做得到,你应该先去说服你的老板,然后再中间协调,看是能不能折价卖给客户,或者各吸收一部分损失把货退回来补货。
吧友 12天前
引用 3

谢谢你的回复。

客户的新要求是绝对没问题,只是价格需上涨5%。不过话说回来,现在很多工厂的产品几乎是customer made,标准中必须达到的要求客户都提前讲明,这个几乎是我们这边工厂的通病了。

希望能找到一个折中的方案。
吧友 12天前
引用 4

个人认为,应该把事情的前因后果,之前是怎么操作的,老老实实跟客户说下,现在他要达到什么标准,意味着成本增加,工厂需要增加多少,也要明说,说开了,反而好办事
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