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如何跟这个耍赖的英国客户解决纠纷

吧友 2018-9-24 4987

我们是做不锈钢饰品的,产品线涉及不锈钢项链、手镯、皮绳项链、手镯等等。
这个客户虽说是个老客户,但他的单子从来就没有令人省过心。

这次农历2015年底,客户给我们看了他的一款产品,本着他的数量还挺大、产品不复杂、利润也较厚,我积极地跟进客户的订单。因为做他之前的订单过程中一直比较良好的沟通,我们这次也进展顺利,客人很快支付了模具费,我们做成样板后,给客户看了,产品通过了。客人便打了定金过来。

然后之后就出现问题了。


第一是客户要加一个不锈钢吊牌,这是常见的零配件,我们很快就把我们之前做过的吊牌给他看。确认没有问题后,我们对吊牌的尺寸进行沟通,由于他给了我们两个尺寸2cm*1.2cm和2cm*1.5cm,我们便都做了样板,拍图并以尺寸命名图片给客人确认。客人回复2cm*1.5cm的更好,我们便开始了大货生产。与此同时,我们寄送了几套成品样板给客人确认,这一确认却出大问题了。

他突然告诉我他要的是2cm*1.2cm,要我们赔偿或者重做吊牌。在反复确认之前我们协商尺寸的邮件内容后,我回道:上次你跟我说要的是1.5cm,现在突然改成1.2cm,这是你的错,我们没有义务赔偿或重做。

他开始辩解说这是笔误,他要的就是1.2cm,2cm*1.5cm的显得方方正正,不好看,2cm*1.2cm的才是矩形状的吊牌。(当时我们在做产品效果图的时候,吊牌的确是矩形的,但效果图完全是我们之前给其他客户做过的一款吊牌,也是定制的。试问,当我得到你明确的答案说要1.5cm的尺寸时,我还要严格按照效果图吗?我总不能不听你的指令吧?)

客人开始以这点耍赖了,他认定他在产品效果图里的是矩形,所以我们要做成矩形,却不顾我们是从他那边得到的2cm*1.5cm的尺寸。


第二是客人这个时候开始说我们的要价太高了,可是在确认订单时不说高,在做订单的时候又说价格高,这不是摆明了借机生事吗?一开始说每个吊牌要减3RMB,我没理他;他说要减1RMB,我还是没有理他,并一直坚持说这是你犯的错,与我们无关。


在我数次跟他讲道理后,他开始f**k,argo直彪了,不过他一向如此,我就不当回事。我这两天一直没有回复他的邮件,我也在找办法解决这个客户的耍赖问题(客户虽然说素质一般,但订单还是经常有,我们也不想直接和客户闹掰。


他认定是我们的错,要么赔偿要么重做,请问你们遇到这种情况怎么办?




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吧友 2018-9-24
引用 1

如何跟这个耍赖的英国客户解决纠纷

我们是做不锈钢饰品的,产品线涉及不锈钢项链、手镯、皮绳项链、手镯等等。
这个客户虽说是个老客户,但他的单子从来就没有令人省过心。

这次农历2015年底,客户给我们看了他的一款产品,本着他的数量还挺大、产品不复杂、利润也较厚,我积极地跟进客户的订单。因为做他之前的订单过程中一直比较良好的沟通,我们这次也进展顺利,客人很快支付了模具费,我们做成样板后,给客户看了,产品通过了。客人便打了定金过来。

然后之后就出现问题了。


第一是客户要加一个不锈钢吊牌,这是常见的零配件,我们很快就把我们之前做过的吊牌给他看。确认没有问题后,我们对吊牌的尺寸进行沟通,由于他给了我们两个尺寸2cm*1.2cm和2cm*1.5cm,我们便都做了样板,拍图并以尺寸命名图片给客人确认。客人回复2cm*1.5cm的更好,我们便开始了大货生产。与此同时,我们寄送了几套成品样板给客人确认,这一确认却出大问题了。

他突然告诉我他要的是2cm*1.2cm,要我们赔偿或者重做吊牌。在反复确认之前我们协商尺寸的邮件内容后,我回道:上次你跟我说要的是1.5cm,现在突然改成1.2cm,这是你的错,我们没有义务赔偿或重做。

他开始辩解说这是笔误,他要的就是1.2cm,2cm*1.5cm的显得方方正正,不好看,2cm*1.2cm的才是矩形状的吊牌。(当时我们在做产品效果图的时候,吊牌的确是矩形的,但效果图完全是我们之前给其他客户做过的一款吊牌,也是定制的。试问,当我得到你明确的答案说要1.5cm的尺寸时,我还要严格按照效果图吗?我总不能不听你的指令吧?)

客人开始以这点耍赖了,他认定他在产品效果图里的是矩形,所以我们要做成矩形,却不顾我们是从他那边得到的2cm*1.5cm的尺寸。


第二是客人这个时候开始说我们的要价太高了,可是在确认订单时不说高,在做订单的时候又说价格高,这不是摆明了借机生事吗?一开始说每个吊牌要减3RMB,我没理他;他说要减1RMB,我还是没有理他,并一直坚持说这是你犯的错,与我们无关。


在我数次跟他讲道理后,他开始f**k,argo直彪了,不过他一向如此,我就不当回事。我这两天一直没有回复他的邮件,我也在找办法解决这个客户的耍赖问题(客户虽然说素质一般,但订单还是经常有,我们也不想直接和客户闹掰。


他认定是我们的错,要么赔偿要么重做,请问你们遇到这种情况怎么办?



吧友 2018-9-24
引用 2

坚持和他扯清楚这回事?
吧友 2018-9-24
引用 3

让客人坚持跟你们做下去的唯一理由是 同等质量的条件下 你们的价格是最低的

完全是对方的失误 不要开这个口子承担任何费用 当然 嘴上的话 可以说的漂亮一点

否则 这个口子一开 以后的单子麻烦了

该对方承担还是对方承担 商人的本性是逐利的 他找不到可以取代你们的供应商 下次肯定还是找你们的!
吧友 2018-9-24
引用 4

这种客人以前没大遇见,但对这种行为一定要坚决拒绝,因为以前做一个韩国人的服装时他们就喜欢对衣服找各种借口然后寻机来讨价还价,后来我们把这个客人让给工厂后听说也是这样子的行为,开始工厂还真的给他让步,后来被我们指导后再也不让着韩国人,甚至直接对韩国人说我们是大厂家,如果你们对我们不满意可以不在我家做,韩国人回头又来请老板喝酒、又来找我们帮忙说和让工厂继续帮他们做活!这样的客户不少见,或者应该说这是一种杀价手段!- 你的英国客人都已经付了订金了,他不敢退单的!
吧友 2018-9-24
引用 5
对野蛮人是不能礼让的,每次都这样以后惯出毛病!
吧友 2018-9-24
引用 6
收款的时候要上心了
吧友 2018-9-24
引用 7
先冷处理一下吧
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