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客户不爱听你讲话?外贸人需要改正的三个沟通“坏习惯”

外贸吧 3月前 2339

时常能听到一些新手业务员的抱怨:“为什么客户不愿意跟我沟通?”“客户一打电话就发脾气,我该怎么办?”“明明邮件里谈得好好的,一见面却改主意,怎么会这样?”


与客户进行邮件之外的沟通很多时候也是非常必要的,比如展会接待、投诉电话接听、面对面谈判等等,都需要业务员具备良好的表达能力和专业素质。此时英语口语好自然会加分不少,但学习英语是一个漫长的过程,改掉一些沟通中的“坏习惯”却是可以短时间内训练出来的。

 


一、 不敢说话、词不达意


新手业务员通常都会或多或少地出现这样的情况,就是我们一般所说的“怯场”:邮件、短信等文字沟通非常熟练,但一旦需要与客户面对面或实时交谈,立马变得不知所措,生怕说错某句话惹客户不高兴。


实际上,这是每一位业务员都必经的过程,如果你正在经历类似的“恐慌”,那么不必过度担心或怀疑自己的能力——口才是可以通过经验的累积而逐步训练出的。我们可以通过练习演讲来克服怯场心理,比如遵循以下几个步骤来调整自己的演讲状态:

 

1. 搭配一身合适的服装及首饰来提升自信和气场;

2. 练习步履缓和,优雅地举手投足;

3. 发音带有口音关系不大,但要做到吐字清晰、缓慢,让人听着舒服;

4. 可以将自己的声音录下来,边听边试着改正发音问题;

5. 多听他人的演讲,比如TED、名人校园演讲等,模仿他们的语气和姿势。

 

当你能够自信、优雅地完成一场演讲,那么与客户沟通就会轻松许多。

 


二、 居高临下、口无遮拦


从事外贸时间久了,业务员通常能够练就滔滔不绝、能说会道的本领,但同时也有可能带来居高临下、口无遮拦的风险。要知道,业务员需要和成百上千的客户打交道,难免会知道一些客户的秘密或公司的隐私,如果口无遮拦地把这些讲出来,轻则被客户拉黑,重则为公司带来经济甚至声誉损失。


避免这样的“坏习惯”,最好的办法就是时刻保持谦虚的姿态,不把客户当下属;同时可以在与客户谈话前在本子上列出重点内容,做好计划和提纲,无论会议还是谈判都尽量围绕主题展开。适当的自我约束永远是必要的。



 

三、 打断他人、不懂倾听


有时无需业务员询问,客户对产品的诉求自然会通过交谈传达出来,所以打断客户不但是一种非常不礼貌的行为,还会让人多做许多“无用功”。


无论电话交谈还是面对面交谈,我们都可以随时把纸笔带在身边,在客户说话时做好记录。当我们需要发表意见时,应该先问客户是否已经把话说完;如果客户提出不同观点,我们也不要着急反驳,而是应该先听完客户的阐述,再尽力证明自己的观点为什么更好。

 

谈话最能体现一位业务员的专业素养和品德修养。无论行业经验是否丰富,业务员都需要重视谈话技巧的培养,及时改正沟通中的“坏习惯”。客户是否愿意下单很多时候和业务员的态度息息相关,所以无论何时,我们都应该用友好而专业的沟通态度来与客户对话和谈判。


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